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日本搬家公司用SFA系统把人性化做到极致
 

 

日本雅特公司的掌门人叫寺田千代,是一位善解人意的女性。她以顾客的立场想:如果是自己,一定希望来搬家的人能把要搬的东西包装好,运到新家后,又可帮你把东西全都归位。寺田千代的做法显示出女性比男性更细腻: 
    1、搬家前了解客户大概有什么样的家具,准备什么保护材料,准备多种可以收纳衣物、碗盘的免费材料,这样可以保护顾客的东西,搬家后也容易迅速归位。
    2、搬家过程中,帮客户准备小礼物送给邻居,为搬家带来的不便致歉;
    3、搬家时,为客户进行户籍变更、小孩转学、装迁电话等300多项服务;
    我们用SFA来设计像雅特公司的销售自动化中的搬家环节,这个设计虽然简单,但是足以让你了解SFA的好处。
    1、SFA系统提示在约定的搬家时间的前两天,提醒服务人员:“请给客户打电话,仔细问客户家具情况并记录,提醒客户是否需要搬家公司代为迁移电话。”
    外呼人员和客户沟通,把客户家具情况记录进入SFA。服务人员看到系统记录的家具情况准备好包装保护材料。
    2、当完成上面步骤后,系统在搬家前一天提示:“确保携带以下物品:保护家具的材料、适当规格的纸箱、杀虫剂、小礼品等,随车在几点几时出发。”
    搬家公司司机接到一条手机提醒信息,信息中包含出发的时间、地址等信息。服务人员接到提醒,把包装材料等放入运输货车内。
    3、在搬家完成第二天SFA提示:“给客户打电话:了解对搬家过程中是否满意,了解是否需要后续的其他服务等。”
    外呼人员把客户是否满意记录到系统,并把客户要求的后续服务工作设置一个新的SFA。
   SFA把销售机会、服务项目分成很多关键动作,公司某个人员可能在某一天会接到涉及多个(销售机会、售后服务)事件的提醒信息和工作指令,整个销售和服务规范化。如果你是一家搬家公司,你就能像雅特公司一样,就算经济不景气,你的服务质量所带来的口碑会让你业务持续增长。

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